Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Chez MODAÏ, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de vous permettre de recevoir vos articles dans les meilleures conditions.

1. Traitement de votre commande

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée avec soin par notre équipe.

Le délai de préparation est généralement de 24 à 48 heures ouvrées.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai de livraison indicatif est de 6 à 8 jours ouvrés.

Le délai total estimatif entre la validation de la commande et sa réception est donc généralement de 7 à 10 jours ouvrés, comprenant le traitement de la commande et son acheminement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Suivi de commande

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l'avancement de l'acheminement du colis directement auprès du transporteur.

Si vous ne recevez pas d'information concernant votre livraison dans les délais habituels, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@modai.fr

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et, lorsque cela est nécessaire, toute information complémentaire permettant au transporteur d'effectuer correctement la livraison.

Une fois la commande validée, toute modification d'adresse doit être signalée le plus rapidement possible à notre service client. Nous ne pouvons garantir qu'une modification pourra être effectuée après le traitement ou l'expédition de la commande.

5. Réception de la commande

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur ainsi que, lorsque cela est possible, l'état apparent du produit.

En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de signaler immédiatement les réserves nécessaires au transporteur et de conserver les éléments utiles, notamment les emballages et photographies permettant de constater l'état du colis.

Si vous constatez un problème concernant votre commande après sa réception, contactez-nous rapidement à contact@modai.fr en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.

6. Retard de livraison

En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et de son acheminement.

Lorsque le délai de livraison n'est pas respecté, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai légalement applicable après une mise en demeure conforme aux dispositions en vigueur, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution de la commande.

7. Colis non livré ou retourné

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou en raison d'une impossibilité de livraison imputable au client, nous contacterons celui-ci afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Des frais supplémentaires de livraison peuvent être demandés lorsque la nouvelle expédition résulte d'une erreur dans les informations communiquées par le client ou d'une situation qui lui est imputable.

8. Produits volumineux

Certains produits proposés par MODAÏ, notamment les meubles et canapés, peuvent être volumineux ou lourds.

Les modalités de livraison peuvent donc varier selon le produit commandé et le transporteur utilisé. Lorsque des informations spécifiques concernant la livraison d'un produit sont indiquées sur sa fiche produit, celles-ci complètent la présente politique d'expédition.

Le client doit s'assurer avant sa commande que les conditions d'accès au lieu de livraison permettent la réception du produit : largeur des portes, escaliers, ascenseur, couloirs ou tout autre élément pouvant empêcher l'acheminement du colis.

9. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Le montant peut varier en fonction du produit, de la destination et des modalités de transport applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible à l'adresse :